Chatbots in Der Kundenkommunikation Hardback - 2003 - 2003rd Edition

Das Internet bietet Unternehmen und deren Kunden weitreichende Mglichkeiten der direkten Kommunikation. Diese ist fr die Unternehmen jedoch mit hohen Kosten verbunden und aufgrund des Volumens zu bearbeitender Anfragen kaum zu bewltigen. Nach dem Abklingen der ersten Euphorie ber die Mglichkeiten eines direkten Kundenkontaktes wurden die angebotenen Interaktionsmglichkeiten deshalb stark eingeschrnkt. Dies wiederum hat jedoch Umsatzausflle in Milliardenhhe und enttuschte Kunden zu Folge. Das vorliegende Buch diskutiert, inwieweit dieser Problematik durch den Einsatz von Chatbots (computerbasierten, virtuellen Gesprchspartnern) sinnvoll begegnet werden kann und wie diese 24 Stunden am Tag 80 Prozent der Kundenfragen durch Self-Service direkt beantworten knnen und den Umgang mit der Website erleichtern. Mit automatisch dokumentierten Unterhaltungen liefern sie zudem konkrete Einblicke in den tatschlichen Informationsbedarf der Kunden. Anhand vieler aktueller Praxisbeispiele wird ihr Beitrag zur Realisierung umfangreicher Einsparungspotenziale bei gleichzeitiger Steigerung der Support-Qualitt untersucht und durch konkrete Richtlinien fr eine Implementierung abgerundet.

"Einfachheit und Intuitivitt sind die Basis fr den Erfolg von Internet-Portalen aller Art. Alexander Braun liefert mit seiner Analyse von Chatbots einen hervorragenden Beitrag zum Einsatz dieses Instruments fr einen besseren Kundenservice."

Prof. Dr. Hubert sterle, Direktor Institut fr Wirtschaftsinformatik der Universitt St. Gallen und CTO IMG AG (The Information Management Group)

"Fr Betriebswirte und Manager eine beraus hilfreiche bersicht. Der vorliegende Text gibt allen Praktikern eine vorzgliche Einfhrung in die Mglichkeiten dieser Technik."

Prof. Dr. Peter Glotz